rocinante
28-ene-2008, 21:36
Conoce tus derechos y exígelos
Estos son, de acuerdo con la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, tus derechos. Toma buena nota:
• Infórmate sobre las condiciones que ofrece tu operador. Los operadores están obligados a ofrecer a sus abonados gratuitamente la información sobre las condiciones de sus servicios: prestaciones, tarifas, posibles indemnizaciones y plazos de contratación, entre otros aspectos.
t Compara antes de contratar. Ten en cuenta que, aunque el
precio es un factor importante, existen otros que no lo son menos, como los servicios de mantenimiento, la calidad que se ofrece, los periodos mínimos de contratación o el procedimiento para poder darte de baja.
• Pide tu contrato. La mayoría de las contrataciones de los servicios de telefonía e Internet se realiza por teléfono. No obstante, debes disponer del contrato para comprobar qué condiciones te aplica tu operador y, sobre todo, cómo y cuándo puedes reclamar.
Lee tus facturas. Las facturas no son sólo un documento en el que figura la cuantía de tus llamadas. En ocasiones, los operadores incluyen en ellas
notificaciones obligatorias que deben comunicar a susabonados (como, por ejemplo, variaciones de los precios). Es importante saber que si el operador cambia alguna de las condiciones del contrato, tienes derecho a finalizarlo sin penalización alguna.
Preocúpate de tener justifica ción documental de tus rela ciones contractuales. En muchas ocasiones, el usuario no puede reclamar por no poder justificar las solicitudes de altas, bajas, etc. aunque tenga razón en su reclamación. Pide justificante, tanto al contratar el servicio como al darte de baja del mismo, así como en el resto de trámites.
• Utiliza los mecanismos que ofrecen los operadores para controlar el gasto, como la facturación detallada, el derecho de desconexión de las llamadas salientes internacionales y los números de tarificación adicional (aquellos que comienzan con los prefijos 803-806-807), etc. Si ejercitas tu derecho a cam biar de operador informa a tu operador actual de tu inten ción de cambiar de proveedor y que, a su vez, éste te indi que si es necesario que lo no tifiques de manera formal. Reclama si vulneran tus de
rechos. Recuerda que para reclamar resulta fundamental disponer de la acreditación documental en que se basela reclamación: facturas, contratos, petición de la baja,
Estos son, de acuerdo con la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, tus derechos. Toma buena nota:
• Infórmate sobre las condiciones que ofrece tu operador. Los operadores están obligados a ofrecer a sus abonados gratuitamente la información sobre las condiciones de sus servicios: prestaciones, tarifas, posibles indemnizaciones y plazos de contratación, entre otros aspectos.
t Compara antes de contratar. Ten en cuenta que, aunque el
precio es un factor importante, existen otros que no lo son menos, como los servicios de mantenimiento, la calidad que se ofrece, los periodos mínimos de contratación o el procedimiento para poder darte de baja.
• Pide tu contrato. La mayoría de las contrataciones de los servicios de telefonía e Internet se realiza por teléfono. No obstante, debes disponer del contrato para comprobar qué condiciones te aplica tu operador y, sobre todo, cómo y cuándo puedes reclamar.
Lee tus facturas. Las facturas no son sólo un documento en el que figura la cuantía de tus llamadas. En ocasiones, los operadores incluyen en ellas
notificaciones obligatorias que deben comunicar a susabonados (como, por ejemplo, variaciones de los precios). Es importante saber que si el operador cambia alguna de las condiciones del contrato, tienes derecho a finalizarlo sin penalización alguna.
Preocúpate de tener justifica ción documental de tus rela ciones contractuales. En muchas ocasiones, el usuario no puede reclamar por no poder justificar las solicitudes de altas, bajas, etc. aunque tenga razón en su reclamación. Pide justificante, tanto al contratar el servicio como al darte de baja del mismo, así como en el resto de trámites.
• Utiliza los mecanismos que ofrecen los operadores para controlar el gasto, como la facturación detallada, el derecho de desconexión de las llamadas salientes internacionales y los números de tarificación adicional (aquellos que comienzan con los prefijos 803-806-807), etc. Si ejercitas tu derecho a cam biar de operador informa a tu operador actual de tu inten ción de cambiar de proveedor y que, a su vez, éste te indi que si es necesario que lo no tifiques de manera formal. Reclama si vulneran tus de
rechos. Recuerda que para reclamar resulta fundamental disponer de la acreditación documental en que se basela reclamación: facturas, contratos, petición de la baja,